kontrola-planowanie.waw.pl

Program

PROGRAM RAMOWY:

ETAP I - Kreowanie wizerunku handlowca.
• zapoznanie się i zaakceptowanie swojej roli (rola handlowca i negocjatora)
• autodiagnoza mocnych i słabych stron
• budowa osobistej strategii rozwoju umiejętności handlowych
• metody autoprezentacji
• metody usprawniające komunikację interpersonalną
• analiza mowy ciała i spójności wysyłanych komunikatów
• elementy radzenia sobie ze stresem
ETAP II - Narzędzia i techniki komunikacji w procesie sprzedaży.
• Czym jest komunikacja – pętla komunikacji, feedback, treść i kontekst przekazu, świadomy wpływ na drugą osobę, efektywność w komunikacji z klientem.
• Kontakt, porozumienie, budowanie stosunków wzajemnych
A) wprowadzanie relacji harmonii i zaufania
B) dopasowanie do przekazów klienta
C) odzwierciedlenie krzyżowe czyli czego unikać w sprzedaży
D) dostosowywanie przekonań i opinii do umiejętności zawodowych
• Mapy i filtry umysłowe – rozpoznanie i zrozumienie, w jaki sposób rozumieją inni ludzie
A) systemy reprezentacji – preferowany i wprowadzany,
B) umiejętność rozpoznawanie własnego systemu reprezentacji i systemu reprezentacji Klienta,
C) umiejętność mówienia we wszystkich systemach reprezentacji – jak spowodować, żeby Klienci cię zrozumieli,
D) odróżnienie świata zewnętrznego od wewnętrznego,
E) tworzenie wyobrażeń słownych w zależności od rozmówcy,
F) prowadzenie i kontrola nad przebiegiem procesu komunikacji
• Ćwiczenia komunikacyjne.
ETAP III - Klient - już nie zagadka?
• postawy klientów
• zapoznanie się z typologią klientów
• typologia „sytuacyjna”
• ćwiczenie umiejętności rozpoznawania potrzeb klientów
• radzenie sobie z różnymi typami klientów
• rodzenie sobie z obiekcjami klienta
• zachowania wobec trudnego klienta
• analiza mowy ciała i komunikatów klienta
• ćwiczenie odgrywania ról w rozmowie z różnymi typami klientów
• ćwiczenia obsługi różnych typów klientów - analiza przypadków
ETAP IV - Doskonalenie umiejętności handlowych
• ćwiczenie na radzenie sobie ze stresem podczas negocjacji z klientem;
• ćwiczenia interpersonalne i sprawdzające umiejętności autoprezentacji
• analiza przypadków;
• ćwiczenia realnych sytuacji z pracy uczestników;
• sytuacyjne techniki oddziaływania na klientów;
• budowa strategii osobistego rozwoju;

***SERDECZNIE ZAPRASZAMY***

Zgłoszenia prosimy kierować telefonicznie lub e-mailem

Cel szkolenia

Zapoznanie się z rolą i zadaniami osoby zajmującej się kupowaniem i sprzedażą oraz metodami kreowania takiego wizerunku własnego, który opiera się na indywidualnych możliwościach i predyspozycjach.
Zapoznanie się ze specyfiką kontaktu podczas zakupów i sprzedaży oraz ćwiczenie umiejętności argumentowania, negocjowania, prezentacji produktu, przejmowania inicjatywy w rozmowie, angażowania klienta, itd.
Nabycie umiejętności rozpoznawania cech, potrzeb oraz typów klientów.
Zapoznanie z technikami: postępowania z tzw. „trudnym klientem”, radzenia sobie z agresją i manipulacją ze strony klienta.
Sesja ćwiczeniowa poświęcona diagnozie umiejętności handlowych oraz pracy z każdym uczestnikiem nad rozwojem jego umiejętności praktycznych.

Forma szkolenia

Program szkolenia realizowany jest w formie warsztatu z wykorzystaniem aktywnych metod nauczania: treningu umiejętności. Praca na zajęciach obejmuje: ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia w grupach, ćwiczenia integracyjne, dyskusje, „burze mózgów”, odgrywanie ról, reprezentacje, techniki relaksacyjne, symulacje.

Zajęcia odbywają się w sposób bardzo intensywny. Wszystkie wiadomości podawane uczestnikom będą sprawdzone w działaniu integrującym wiedzę z doświadczeniem.

Grupa docelowa

BEZPOŚREDNIA OBSŁUGA KLIENTA.
Handlowcy, telemarketerzy zajmujący się sprzedażą bezposrednią, przychodzącą i wychodzącą,

Firma

BODiS - Biuro Organizacji, Doradztwa i Szkolenia