kontrola-planowanie.waw.pl

Program

1. WPROWADZENIE DO ZBUDOWANIA SKUTECZNEJ STRATEGII WINDYKACJI NALEŻNOŚCI:

- profilaktyka windykacji;
- opracowanie systemu monitoringu należności;
- sposoby zbierania i analizy informacji o dłużnikach;
- sposoby odpowiedniego określenia celów windykacji jako podstawa skuteczności negocjacji;

2. PODSTAWY PRZYGOTOWANIA PSYCHOLOGICZNEGO DO WŁAŚCIWYCH RELACJI Z DŁUŻNIKIEM:

- stosowanie zasad asertywności;
- ćwiczenia w ramach treningu emocjonalnego;
- internalizacja systemu wzmacniających przekonań;
- sposoby szybkiego opanowania sytuacji stresowej w windykacji.

3. EFEKTYWNA KOMUNIKACJA Z DŁUŻNIKIEM W ROZMOWIE BEZPOŚREDNIEJ I TELEFONICZNEJ:

- zasady wpływu społecznego - możliwości ich świadomego wykorzystania w windykacji;
- metody i techniki nawiązywania kontaktu i przejmowania prowadzenia w rozmowach;
- posługiwanie się językiem perswazji;
- rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez dłużników i odpowiednie zastosowanie neutralizującej je kontry;
- obrona przed manipulacją ze strony dłużników.

Cel szkolenia

Uzyskanie wiedzy i umiejętności potrzebnych do:

- zbudowania skutecznej strategii odzyskiwania należności;

- określenia zasad i stosowania profilaktyki windykacyjnej;

- dobrego przygotowania się do rozmowy z dłużnikiem;

- zachowania spokoju i kontroli nad emocjami w sytuacji windykacyjnej;

- odzyskania należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji hadlowych;

- zdobywanie jak największej ilości informacji o dłużniku;

- skutecznego odpowiadania na typowe wymówki i zagrywki dłużników w ramach gier windykacyjnych.

Forma szkolenia

Szkolenie ma charakter warsztatowy i jest nastawione na zdobycie przez uczestników niezbędnej wiedzy w danej dziedzinie wraz z umiejętnościami praktycznymi potrzebnymi do zastosowania tej wiedzy w życiu.
Zajęcia są prowadzone w sposób interaktywny:
- krótkie wprowadzenie do zagadnienia,
- dyskusje z uczestnikami,
- ćwiczenia w małych grupach (scenki, role, gry, testy itp.),
- omówienie wniosków z ćwiczeń i odniesienie ich do przykładów "z życia".
Każdy trening kończy się budowaniem przez uczestników indywidualnych programów dalszego rozwoju umiejętności.

Grupa docelowa

- specjaliści ds. windykacji;
- handlowcy i przedstawiciele regionalni;
- pracownicy działów księgowych lub finansowych;
- menedżerowie odpowiedzialni za windykację.

Firma

HOMO CREATORE